Mahasiswa Marcomm Ilmu Komunikasi UNESA Perdalam Customer Journey Lewat PR Class Vol. 8
ikom.fisipol.unesa.ac.id.,
Surabaya – Lembaga Semi Otonom PR Apprentice Ilmu Komunikasi UNESA
menggelar PR
Class Vol. 8 pada Rabu, 1 Oktober 2025 di Gedung I8 FISIPOL lantai
3. Kuliah tamu ini dihadirkan khusus untuk mahasiswa Marketing Communication
2024 mulai kelas A hingga E. Kuliah tamu kali ini mengusung tema “Dari
Awareness ke Loyalty: Mengelola Perubahan Konsumen lewat Strategi Marketing dan
Branding.”
Kegiatan
berlangsung dengan dihadiri puluhan mahasiswa yang kemudian menyimak paparan
dari dua pembicara. Muhammad Syahyudi Aziz, Sales Superintendent Gramedia,
membahas bagaimana strategi Gramedia menghadapi perubahan perilaku konsumen
digital. Sementara itu, Hasna Nur Lina, S.I.P., M.Comm., dosen Ilmu Komunikasi
UNESA, menjelaskan peran iklan dalam customer
journey, mulai dari tahap konsumen mengenal produk hingga menjadi loyal
pada sebuah brand.
Ketua
Pelaksana PR Class Vol. 8, Hamim, dalam sambutannya menyampaikan bahwa tema
yang diangkat relevan dengan tantangan komunikasi di era modern. “Tema
ini kami pilih karena di era perubahan perilaku konsumen yang cepat, kita perlu
memahami bagaimana strategi komunikasi mampu membawa konsumen tidak hanya
mengenal, tetapi juga setia pada sebuah brand. Harapan kami, kegiatan ini bisa
menjadi wadah belajar dan berbagi pengalaman yang bermanfaat, baik secara
akademis maupun praktis,” ujarnya.
Materi
pertama yang disampaikan oleh Hasna Nur Lina, S.I.P., M.Comm., berfokus pada peran iklan dalam setiap tahapan perjalanan
konsumen. Ia menjelaskan bahwa iklan memiliki fungsi yang berbeda di setiap
tahap, mulai dari membangun kesadaran (awareness), membantu proses pertimbangan
(consideration), mendorong pengambilan keputusan (decision), hingga
mempertahankan konsumen (retention) dan menciptakan loyalitas (advocacy). Hasna
juga menegaskan bahwa periklanan harus terintegrasi dengan strategi komunikasi
lainnya agar mampu menyampaikan pesan yang konsisten di berbagai saluran.
Sesi berikutnya diisi oleh Muhammad
Syahyudi Aziz berfokus pada bagaimana Gramedia beradaptasi terhadap dinamika
konsumen di era digital. Ia menekankan pentingnya membangun brand awareness melalui penguatan platform
digital, kolaborasi dengan komunitas, serta program loyalitas yang dirancang
untuk mempertahankan konsumen. Menurutnya, strategi pemasaran tidak lagi cukup
hanya memperkenalkan produk, melainkan juga harus menciptakan pengalaman yang
menyeluruh agar konsumen merasa terhubung dengan brand.
Mahasiswa memanfaatkan kesempatan
ini untuk berdialog langsung dengan para praktisi dan dosen, mulai dari
strategi marketing berbasis komunitas hingga contoh penerapan iklan di media
sosial.
Acara ditutup dengan penyerahan cinderamata kepada narasumber serta sesi foto bersama. Penyelenggaraan PR Class Vol. 8 tidak hanya memberikan wawasan praktis mengenai strategi marketing dan branding, tetapi juga memperkuat peran PR Apprentice sebagai wadah pembelajaran yang menghubungkan teori akademis dengan praktik nyata di lapangan. Dengan demikian, kegiatan ini diharapkan dapat memperkaya pemahaman mahasiswa Ilmu Komunikasi UNESA dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen di era digital.
Reporter: Yasmin Dian Ramadaniya
***
Laboratorium Ilmu Komunikasi UNESA
