Peran Lebih dari Sekadar Greeter dalam Pengalaman Magang Mahasiswa UNESA di Papua

ikom.fisipol.unesa.ac.id., Papua – Sebagai mahasiswa, menjadi lulusan yang hanya dibekali pengetahuan teoretis tidaklah cukup. Kemampuan adaptif serta keterampilan menghadapi dunia kerja menjadi kebutuhan utama. Oleh karena itu, program magang hadir sebagai jembatan untuk menerapkan teori yang diperoleh di bangku kuliah ke dalam praktik nyata.

Kesempatan tersebut dimanfaatkan oleh Aldian Lukmanul Hakim, mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Negeri Surabaya (UNESA) angkatan 2023, yang menjalani program magang sebagai Marketing Communication Intern di Telkomsel Branch Timika, Papua.

Telkomsel sebagai operator telekomunikasi terbesar di Indonesia memiliki jaringan yang menjangkau hingga wilayah timur Nusantara. Kehadiran layanan di Papua mencerminkan komitmen perusahaan dalam menghadirkan akses komunikasi yang merata bagi seluruh masyarakat, termasuk di Kota Timika.

Namun, komitmen tersebut diuji ketika terjadi gangguan jaringan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) pada Agustus hingga September 2025, bertepatan dengan awal masa magang Lukman. Gangguan ini berdampak langsung pada aktivitas masyarakat Timika akibat penurunan kualitas sinyal.

Situasi tersebut mendorong banyak pelanggan Telkomsel mendatangi Grapari Timika untuk memperoleh kejelasan. Di awal masa magang, Lukman langsung terlibat dalam penanganan keluhan pelanggan. Ia ditempatkan sebagai greeter yang berhadapan langsung dengan masyarakat, sebuah peran yang menuntut kecepatan adaptasi dan ketahanan emosional.

“Saya ditugaskan sebagai greeter untuk membantu Front Office Support (FOS). Kondisinya sangat menantang karena pelanggan datang dengan keluhan yang beragam,” ungkap Lukman.

Meski penuh tekanan, pengalaman tersebut menjadi proses pembelajaran berharga. Lukman menyadari bahwa inti dari pelayanan pelanggan tidak hanya terletak pada penyelesaian teknis, tetapi juga pada pendekatan komunikasi yang humanis.

“Saya belajar bahwa senyuman dan keramahan sejak awal, bahkan sebelum pelanggan menyampaikan keluhan, dapat mengubah suasana. Ekspresi yang awalnya marah bisa menjadi lebih tenang ketika mereka merasa disambut dengan baik,” tuturnya.

Pengalaman paling berkesan bagi Lukman terjadi ketika seorang pelanggan datang dalam kondisi lemas setelah ponselnya dicuri. Dalam situasi tersebut, ia membantu proses penggantian kartu SIM melalui verifikasi data hingga pencetakan ulang di mesin MyGrapari. Kartu berhasil dicetak dengan nomor yang sama, dan pelanggan menyampaikan rasa terima kasih karena merasa sangat terbantu.

“Momen seperti ini membuat saya sadar bahwa pekerjaan yang terlihat sederhana ternyata memiliki dampak nyata bagi orang lain,” ujarnya.

Selain aktivitas di dalam kantor, Lukman juga terlibat dalam kegiatan lapangan. Ia mengunjungi booth penjualan untuk keperluan branding serta evaluasi performa penjualan produk. Kunjungan ke mitra Digimap turut memberinya pengalaman memahami praktik Business to Business (B2B).

 

(Aldian Lukmanul Hakim bersama tim Telkomsel Timika dan mitra Digimap saat kunjungan kerja lapangan. Dok/Aldian)

“Pengalaman ini membuka wawasan saya tentang bagaimana komunikasi korporat berjalan di level B2B, tidak hanya berfokus pada konsumen akhir,” katanya.

Selama magang, Lukman juga melakukan observasi terhadap pengelolaan media sosial Instagram Telkomsel Timika yang dinilai belum optimal. Dari hasil pengamatan tersebut, ia mengusulkan strategi kampanye digital untuk event Desember Fest melalui konsep #RaceToReboot. Kampanye ini dirancang untuk meningkatkan engagement melalui penggunaan Instagram Story template yang interaktif.

Pengajuan strategi tersebut sejalan dengan momentum acara akhir tahun Telkomsel yang dinilai memiliki potensi besar dalam meningkatkan partisipasi masyarakat.

Kehadiran Lukman memberikan kontribusi positif bagi tim operasional. Ia tidak hanya membantu Front Office Support dalam menangani pelanggan, tetapi juga menghadirkan pendekatan layanan yang lebih empatik dan komunikatif.

“Magang ini mengajarkan saya bahwa komunikasi efektif bukan hanya soal menyampaikan pesan, tetapi juga tentang membaca situasi dan menyesuaikan pendekatan dengan kondisi lawan bicara,” ungkap Lukman dalam refleksinya.

Melalui pengalaman tersebut, Lukman berharap kerja sama antara Telkomsel Timika dan Universitas Negeri Surabaya dapat terus berlanjut sebagai upaya menciptakan sumber daya manusia yang adaptif, profesional, dan siap menghadapi tantangan dunia kerja di berbagai wilayah Indonesia.

Penulis: Aldian Lukmanul Hakim (Ilmu Komunikasi, 2023)

Editor: Putri Nailah Amelia, 2025

 

***

Laboratorium Ilmu Komunikasi UNESA