Mengelola Isu dengan Tenang: Strategi Komunikasi yang Efektif di Era Digital

ikom.fisipol.unesa.ac.id. - Dalam dunia komunikasi, baik dalam bidang Public Relations (PR), jurnalistik, maupun komunikasi bisnis dan politik, kemampuan mengelola isu dengan tenang adalah keterampilan yang sangat penting. Di era digital saat ini, di mana informasi menyebar dengan cepat, kesalahan dalam menangani isu bisa berakibat fatal bagi individu maupun organisasi.

Apakah itu krisis di media sosial, kesalahpahaman publik, atau kontroversi yang melibatkan institusi, respons yang tepat sangat menentukan apakah suatu isu dapat mereda atau justru semakin membesar. Oleh karena itu, strategi komunikasi yang terencana dan sikap yang tenang sangat diperlukan agar pesan yang disampaikan tidak menimbulkan efek negatif yang lebih luas.

1. Memahami Isu Secara Menyeluruh Sebelum Bertindak

Langkah pertama dalam menangani isu adalah memahami secara menyeluruh apa yang terjadi. Jangan terburu-buru memberikan tanggapan sebelum memiliki informasi yang cukup.

Menurut Dr. Shannon A. Bowen, profesor di University of South Carolina, keputusan komunikasi harus berbasis pada data dan etika agar respons yang diberikan tidak memperburuk keadaan. Dalam jurnalnya, ia menjelaskan bahwa:

"Manajemen isu yang baik memerlukan pemahaman menyeluruh terhadap situasi dan audiens. Kesalahan dalam membaca konteks dapat menyebabkan kebijakan komunikasi yang tidak efektif."

Oleh karena itu, analisis awal harus dilakukan dengan mengumpulkan informasi dari berbagai sumber, termasuk media, opini publik, dan data yang tersedia.

2. Kendalikan Emosi dan Tetap Tenang dalam Situasi Genting

Di tengah tekanan, seorang komunikator harus mampu mengendalikan emosi agar bisa berpikir jernih. Hal ini sejalan dengan konsep Emotional Intelligence yang dikemukakan oleh Daniel Goleman, di mana individu yang mampu mengelola emosinya lebih cenderung mengambil keputusan yang lebih rasional.

Di Indonesia, Sutopo Purwo Nugroho, mantan Kepala Pusat Data, Informasi, dan Humas BNPB, dikenal karena kemampuannya dalam menyampaikan informasi bencana dengan tenang dan jelas. Dalam wawancara dengan Antara News, ia pernah mengatakan:

"Sebagai juru bicara, tugas saya adalah menenangkan publik dengan memberikan informasi yang jelas dan berbasis data. Jika saya panik, maka masyarakat pun akan panik."

Keteladanan ini menjadi contoh bahwa seorang komunikator harus mampu menjaga ketenangan agar pesan yang disampaikan tidak menimbulkan kepanikan di masyarakat.

3. Menyusun Pernyataan yang Jelas, Transparan, dan Konsisten

Komunikasi yang transparan adalah kunci dalam membangun kepercayaan publik. Ketika suatu isu muncul, penting untuk memberikan pernyataan yang jelas, jujur, dan tidak berbelit-belit.

Menurut Edelman Trust Barometer 2024, organisasi yang terbuka dalam menangani isu lebih mudah mendapatkan kembali kepercayaan masyarakat dibandingkan mereka yang berusaha menutup-nutupi masalah.

Dalam konteks ini, Dr. W. Timothy Coombs, pakar komunikasi krisis, menjelaskan dalam bukunya Ongoing Crisis Communication bahwa:

"Kepercayaan publik dapat pulih lebih cepat jika organisasi memberikan pernyataan yang konsisten dan didukung oleh tindakan nyata."

Artinya, pernyataan yang dibuat harus disertai dengan tindakan nyata yang menunjukkan komitmen organisasi dalam menyelesaikan isu tersebut.

4. Respons Cepat tapi Terukur: Jangan Terburu-buru, Jangan Terlalu Lama

Kecepatan dalam menangani isu sangat penting, tetapi respons yang terburu-buru tanpa pertimbangan matang bisa berakibat fatal.

Dr. Matthew Seeger, pakar komunikasi krisis, menekankan bahwa dalam situasi genting, organisasi harus memiliki mekanisme tanggap darurat yang sudah disiapkan sebelumnya. Ia menyebutkan bahwa:

"Skenario krisis harus dirancang sebelum insiden terjadi agar organisasi dapat merespons secara cepat dan terukur, tanpa harus terburu-buru mengambil keputusan yang salah."

Hal ini berlaku tidak hanya untuk perusahaan besar, tetapi juga untuk organisasi publik, lembaga pemerintah, bahkan individu yang menghadapi krisis reputasi di media sosial.

5. Bijak Menggunakan Media Sosial: Jangan Sampai Menambah Masalah

Media sosial bisa menjadi alat yang efektif dalam menangani isu, tetapi juga bisa menjadi bumerang jika tidak digunakan dengan hati-hati.

Karen Freberg, dosen PR digital di University of Louisville, mengingatkan bahwa setiap unggahan di media sosial dapat menjadi bukti permanen yang bisa dipelintir oleh pihak lain. Oleh karena itu, sebelum mempublikasikan pernyataan apa pun di media sosial, penting untuk mempertimbangkan dampak jangka panjangnya.

Sebagai contoh, banyak perusahaan yang justru memperparah situasi karena memberikan pernyataan yang tidak sesuai dengan ekspektasi publik di media sosial. Oleh karena itu, pendekatan terbaik adalah menggunakan media sosial sebagai alat klarifikasi dengan bahasa yang lugas dan tidak provokatif.

6. Evaluasi dan Pelajari dari Setiap Kasus yang Terjadi

Setelah menangani suatu isu, langkah selanjutnya adalah melakukan evaluasi. Apa yang berhasil? Apa yang bisa diperbaiki di masa depan?

Menurut penelitian Dr. Erik P. Bucy, profesor komunikasi di Texas Tech University, organisasi yang melakukan evaluasi pasca-krisis akan lebih siap menghadapi tantangan di masa depan. Evaluasi ini bisa mencakup analisis respons publik, efektivitas komunikasi yang dilakukan, serta dampak terhadap citra organisasi atau individu yang terlibat.

Dalam dunia akademik maupun praktik, refleksi terhadap suatu isu dapat menjadi bahan pembelajaran yang sangat berharga bagi mahasiswa dan profesional komunikasi.

Kesimpulan

Mengelola isu dengan tenang bukan hanya tentang menghindari kepanikan, tetapi juga tentang strategi komunikasi yang tepat, transparansi, dan respons yang terukur. Kemampuan ini sangat relevan bagi siapa pun yang berkecimpung dalam bidang komunikasi, baik di dunia akademik, industri media, pemerintahan, maupun bisnis.

Sebagai mahasiswa dan akademisi Ilmu Komunikasi, pemahaman mengenai strategi komunikasi dalam menghadapi isu dapat menjadi bekal penting untuk menghadapi berbagai tantangan di dunia profesional. Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini, kita dapat menjadi komunikator yang lebih siap dalam menghadapi berbagai situasi kompleks di era digital ini.

Sumber Referensi:

1. Bowen, S. A. (2005). A Practical Model for Ethical Decision Making in Issues Management and Public Relations. Journal of Public Relations Research.
2. Coombs, W. T. (2019). Ongoing Crisis Communication: Planning, Managing, and Responding. Sage Publications.
3. Goleman, D. (2017). Emotional Intelligence in Crisis Management. Harvard Business Review.
4. Edelman Trust Barometer 2024. Trust and Transparency in PR. Edelman.
5. Sutopo Purwo Nugroho. (2019). Manajemen Krisis dalam Komunikasi Bencana. Antara News.

 

Penulis: Zakariya Putra Soekarno, 2025

Cover: Hamima Okamtivan, 2025

*** 

Laboratorium Ilmu Komunikasi UNESA